তৌহিদুর রহমান হিসান : সুপ্রিম কোর্টের হেল্প লাইন সার্ভিস শুরু হওয়ার পর (গত সেপ্টেম্বর থেকে) হতে গত রোববার (২০ এপ্রিল) পর্যন্ত ২০২৬ টি কল গ্রহণ করা হয়েছে। সুপ্রিম কোর্টের আপিল বিভাগের গণসংযোগ কর্মকর্তা মো: শফিকুল ইসলাম স্বাক্ষরিত দেওয়া এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়েছে, সুপ্রিম কোর্টে আগত কোনো বিচারপ্রার্থী বা সেবাগ্রহীতা সুপ্রিম কোর্ট রেজিস্ট্রির কোনো শাখায় সেবা গ্রহণে প্রতিবন্ধকতার সম্মুখীন হলে বা সেবা গ্রহণ সংক্রান্ত বিষয়ে সহায়তা করার জন্য গত ২৫ সেপ্টেম্বর সুপ্রিম কোর্ট হেল্পলাইন নাম্বার চালু করা হয়েছে। সরকারি ছুটির দিন ব্যতীত প্রতি রোববার হতে বৃহস্পতিবার সকাল ১০টা থেকে বিকেল ৪টা পর্যন্ত উক্ত হেল্পলাইন সার্ভিস হতে সেবা পাওয়া যায়। একইসাথে হেল্পলাইন নাম্বারে হোয়াটসঅ্যাপ ও মোবাইল অ্যাপ সার্ভিস চালু রয়েছে। এছাড়া সুপ্রিম কোর্টের ওয়েবসাইটে হেল্পলাইন নম্বর (০১৩১৬-১৫৪২১৬ ও ০১৭৯৫৩৭৩৮৬০) এবং ই-মেইল ঠিকানা (helpline@supremecourt.gov.bd) দেওয়া আছে। একইসাথে অনলাইন কমপ্লেইন রেজিস্টার সেবা পাওয়ার জন্য প্রথমে সেবাপ্রার্থীকে মোবাইল নম্বর দিয়ে ইউজার আইডি করতে হবে, এরপর নিজের পছন্দমতো পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে হবে, কনফার্ম পাসওয়ার্ড দিতে হবে, এরপর ইউজার আইডির নাম ও কিছু সিক্রেট প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে এবং সর্বশেষ, ডিসপ্লেতে প্রদর্শিত পাঁচ অক্ষর বিশিষ্ট ক্যাপচা নির্ধারিত স্থানে প‚রণ করে সাবমিট করতে হবে। তৈরিকৃত আইডি ও পাসওয়ার্ড দিয়ে আবেদনকারী যেকোনো সময় যেকোনো অভিযোগ প্রদান করার পাশাপাশি পরামর্শ গ্রহণ করতে পারবেন।
প্রেস বিজ্ঞপ্তিতে আরও বলা হয়েছে, ‘সুপ্রিম কোর্টের হেল্প লাইন সার্ভিস শুরু হওয়ার পর হতে গত ২০ এপ্রিল পর্যন্ত সারা দেশে হতে আইনি পরামর্শ, মামলা সম্পর্কিত তথ্য ও অভিযোগ দাখিল সংক্রান্ত মোট ২০২৬টি কল গ্রহণ করা হয়। যার মধ্যে আইনি পরামর্শ গ্রহণের কল আসে ১ হাজার ৬৮টি। বিভিন্ন তথ্য জানতে চেয়ে ৭৭১টি কল আসে। সবগুলো ক্ষেত্রেই সেবাগ্রহীতাদের তাৎক্ষণিকভাবে তথ্য প্রদান করা হয়েছে। এছাড়া, সুপ্রিম কোর্টের হেল্প লাইনের আদলে দেশের বিভিন্ন জেলা আদালতে নিজস্ব হেল্পলাইন নাম্বার চালু করা হয়েছে। সে সব হেল্পলাইনে ফোন করার মাধ্যমে সেবাগ্রহীতারা সংশ্লিষ্ট আদালত সংক্রান্ত সেবা গ্রহণ করে উপকৃত হচ্ছেন।’
তবে বিভিন্ন মন্ত্রণালয়, বিভাগ বা শাখার কর্মকর্তা-কর্মচারীদের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য হেল্পলাইনের মাধ্যমে প্রধান বিচারপতি বরাবর গত বছরের সেপ্টেম্বর মাস থেকে মোট ৩৪টি অভিযোগ এসেছে। সে সব অভিযোগসমূহ সুপ্রিম কোর্টের এখতিয়ার বহির্ভ‚ত হওয়ায় হেল্পলাইনের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা অভিযোগকারীকে করণীয় সম্পর্কে পরামর্শ প্রদান করেন।